Pois, é verdade, afinal quem ajuda sou eu a eles e não eles a mim. Há dois dias que andava de volta de uma placa TMN sem perceber porque raio ela insistia em não funcionar num portátil que já tinha funcionado.
Por volta das 18:38 de ontem la me submeti à enfadonha tarefa de telefonar à procura do suposto apoio da marca filha da PT para me tentarem ajudar, obviamente e de forma simpática pedi ao jovem que me atendeu que passa-se aos procedimentos mais detalhados, porque desinstalar, reinstalar e essas coisas todas já tinha eu feito. Quando lhe falei da forma que a vodafone tem de activar o modem, activando uma porta COM com o seguinte código +cgdcont=1,”IP”,”internet.vodafone.pt”, começou a patinar, até que chegou ao ponto de me dizer que era já um problema informático – mas meu caro amigo, então o problema com um modem USB o que é senão um problema informático? A coisa chegou ao ponto de me encaminhar para Lisboa para uma loja que não vou citar o nome mas que muitos de vós já conhecem, argumentando que a placa devia de ser vista por um técnico. Não valeu muito a pena explicar que técnico sou eu e que não iam fazer mais do que já tinha feito!
Bem, enquanto discutia um pouco de historia informática e mesmo informática com o “suposto” técnico (que devo frisar, assumiu que pouco sabia, e a quem agradeço a sua simpatia e honestidade) relembrei algumas técnicas de instalação de modems Diamond Supra entre muitos outros em Windows 98. Testei e funcionou, virei-me para o “técnico” e disse que lhe dava a solução em troca de uma placa TMN à borla durante um ano. Obviamente que não ma podia oferecer, mas disse-lhe como se resolvia:
- Com o modem ligado à porta USB, desinstalar no Painel de Controlo > Sistema > Hardware > Gestor de Dispositivos por esta ordem os seguintes dispositivos instalados pelo ZTE MF622 com o botão direito do rato:
- Em Portas COM e LPT
- ZTE Diagnostics Interface
- ZTE NMEA Device
- Em Modems
- ZTE Proprietary USB Mode
- Reiniciar a maquina com o modem desligado (ás vezes nem é necessário como foi o meu caso, basta ligar o modem novamente)
- Religar o modem a uma porta USB que deve ser sempre usada para o modem
- Estre procedimento vai libertar de forma correcta as portas COM novamente, o que não acontece com a simples desinstalação (coisas normais à lá Microsoft).
Com esta brincadeira, acabei por gastar 14.14€ do meu saldo nos 30:36 minutos que falei com ele, e desta forma acho que tenho o direito e legitimidade de me virar para a TMN e pedir não só o meu dinheiro de volta que gastei com a chamada INÚTIL como ainda uma placa igual à borla durante um ano para poder testar e resolver todos os problemas possíveis e imaginários. Já agora também um emprego como o do “técnico” que me atendeu!
Só mais uma coisa cara TMN, e que tal reavaliar os vossos recursos humanos do apoio técnico?
Powered by FireStats
Já me aconteceu parecido com um Router Wireless da Sitecom e a NetCabo. A sugestão deles para resolver o problema era trocar o router e comprar o deles.
Ideia simpática não é?
bem, ainda tinha eu o outro blog e aconteceu-me uma parecida
http://sophias.blogsome.com/2006/07/03/internet-3g-tecnologia-movel-problemas-ate-ja/
na verdade, eu acho que as pessoas que estão a atender não são propriamente especialistas, ams qualquer uma a quem dão uma formaçãozita com umas FAQ..
Passo-me com as burocracias dos suportes técnicos.
Já agora, eu trabalho lá e deixa-me dizer que nem todos são assim, há pessoas que sabem mesmo seguir as grelhas e ajudar de forma correcta os clientes, podes é ter apanhado alguem mais novo na linha.
PS: a linha de string que queres colocar é: +cgdcont=1,”IP”,”internet”
e no gestor de dispositivos, o modem ZTE também é reconheçido como um Controlador USB, ou seja, ele é reconheçido em Portas COM/LPT; em Modems e em Controladores USB.
Abraços
A tmn, e acho que não só, é fantastica no que se trata de atendimentos técnicos, o q é vergonhoso é q uma pessoa tenha de pagar uma chamada para depois a pessoa do outro lado da linha n saber do que se está a falar, mas eu já aprendi, quando quero ligar para a linha de apoio de dados, já q é paga, eu ligo pro apoio a clientes geral e começo a fazer a reclamaçao..ate eles me dizerem q isso n é com eles e me transferirem a chamada….perco mais tempo….sim sem dúvida…mas poupo no saldo. É q não me chega ter de ligar para lá pra reportar um problema deles e ainda tenho de pagar por isso? Não me faltava mais nada….
Aconteceu-me algo mt semelhante. Apoio técnico tipico, com o conselho de instalar e desinstalar, “n funciona?? entao dirija-se à marca!
Ah , e a minha placa TMN foi trocada 5 vezes… pelo menos a 5ª tem funcionado sem dar problemas.
Bem haja a todos os visitantes deste blog.